Queremos, nesta Biblioteca, prestar a todos um serviço de alta qualidade.
A nossa carta estabelece os padrões que procuraremos atingir e os passos que deve dar para nos ajudar a mudar e melhorar.

Acesso

O acesso à Biblioteca é livre. Os serviços são prestados exclusivamente aos titulares do cartão de leitor.

O horário de funcionamento é definido tendo em conta o interesse dos leitores e as necessidades da comunidade académica. Informaremos atempadamente os leitores de qualquer alteração prevista.

Os serviços corresponderão, na medida do possível, às diferenças e particularidades culturais, científicas e linguísticas da comunidade universitária.

Comprometemo-nos a tornar os nossos serviços acessíveis a todos e, em especial, a prestar todo o apoio a leitores portadores de qualquer tipo de incapacidade ou deficiência.

Serviço e atendimento

O atendimento será prestado na Biblioteca por funcionários disponíveis e com formação específica na área.

Todos os leitores serão tratados de forma imparcial e de acordo com rigorosos princípios de neutralidade.

Disponibilizaremos todos os recursos existentes na Biblioteca e garantiremos o apoio necessário à sua utilização.

O atendimento ao leitor terá prioridade sobre todo e qualquer serviço, não devendo o tempo de espera ultrapassar, em média, os três minutos.

As chamadas telefónicas serão atendidas até ao quinto toque. Tentaremos que todos os pedidos sejam satisfeitos com a maior brevidade.

A nossa Biblioteca fornecerá, no prazo médio de quatro dias úteis, as obras pedidas por outras instituições.

Informações, consultas e sugestões

Todas as opiniões e sugestões para o aperfeiçoamento do nosso serviço serão bem-vindas. Disponibilizamos, para esse efeito, um formulário no balcão de atendimento e os seguintes endereços de email: sdi@letras.up.pt, srle@letras.up.pt e ileite@letras.up.pt.

Está disponível na Biblioteca uma caixa onde os leitores poderão deixar todas as observações e reclamações que entendam fazer.

Responderemos a todos os comentários, sugestões e reclamações no prazo máximo de cinco dias úteis e tentaremos, em cada caso, resolver qualquer problema com a rapidez possível.

Procederemos, periodicamente, à avaliação dos nossos serviços pelos próprios utilizadores.

Compromisso de qualidade

O nosso desempenho será sempre observado e avaliado tendo em conta os princípios constantes desta carta e comprometemo-nos a agir de forma responsável, competente e dedicada no exercício das nossas funções.

Se pretender informações, consulte o nosso site: http://sdi.letras.up.pt
Pode contactar a Direcção da Biblioteca pessoalmente ou através dos números 226077149 e 226077175

Porto e FLUP, 1 de Junho de 2006